Questions fréquentes

Un professionnel propose un produit avec un nombre minimum de participants. Vous rejoignez la commande, une pré-autorisation est faite sur votre carte (sans débit immédiat). Quand le seuil est atteint, tout le monde est débité et le professionnel prépare la commande. Si le seuil n'est pas atteint avant la date limite, personne n'est débité.

Parcourez le catalogue, choisissez un produit et sélectionnez une commande groupée en cours (ou créez-en une nouvelle). Choisissez votre mode de livraison, validez et entrez vos informations de paiement. C'est tout !

Oui, tant que la commande groupée n'a pas atteint son seuil minimum et n'a pas été validée. La pré-autorisation sur votre carte sera automatiquement libérée. Une fois la commande validée et le paiement capturé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation (14 jours après réception).

Les frais de livraison sont automatiquement répartis entre tous les participants de la commande groupée. Plus il y a de participants, moins les frais par personne sont élevés. C'est l'un des principaux avantages de l'achat groupé !

Selon le mode de livraison choisi : retrait chez l'hôte de la commande groupée, retrait en point relais, ou livraison à domicile. Vous recevez une notification quand votre commande est prête.

La commande est automatiquement annulée à la date limite. La pré-autorisation sur votre carte est libérée et vous n'êtes jamais débité. Vous recevez une notification par email pour vous en informer.

Créez un compte professionnel, renseignez votre numéro SIRET (vérifié automatiquement via l'API data.gouv.fr), puis soumettez vos documents de vérification (Kbis, pièce d'identité, RC Pro, RIB). Notre équipe valide votre dossier sous 48h.

Depuis votre tableau de bord professionnel, ajoutez un produit avec sa description, son prix, ses paliers de réduction en fonction du nombre de participants, et le seuil minimum. Les particuliers pourront ensuite initier des commandes groupées sur votre produit.

Les paiements sont gérés par Stripe. Une fois la commande groupée validée (seuil atteint), les paiements des participants sont capturés et le montant vous est versé selon les conditions Stripe (généralement sous 7 jours ouvrés).

Les frais de la plateforme seront communiqués lors de votre inscription. Ils incluent une commission sur chaque vente réalisée via Uni'Voisins, ainsi que les frais de traitement Stripe.

Vous configurez vos modes de livraison disponibles (retrait, point relais, livraison) pour chaque produit. La plateforme gère la répartition des frais entre les participants. Vous êtes notifié à chaque étape de la commande.

Jamais immédiatement ! Lorsque vous rejoignez une commande groupée, une pré-autorisation est effectuée sur votre carte bancaire. Le montant est réservé mais pas débité. Le débit effectif n'a lieu que lorsque le seuil minimum de participants est atteint et la commande est validée.

Absolument. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires. Tous les paiements sont traités par Stripe, un leader mondial du paiement en ligne certifié PCI DSS niveau 1 (le plus haut niveau de sécurité).

Si la capture du paiement échoue (carte expirée, fonds insuffisants), vous êtes notifié par email. Votre participation à la commande groupée est annulée mais cela n'affecte pas les autres participants si le seuil reste atteint.

Si la commande n'est pas validée, la pré-autorisation est automatiquement libérée (aucune action de votre part). Pour une commande livrée, vous pouvez exercer votre droit de rétractation sous 14 jours en contactant contact@univoisins.com.

Trois modes sont possibles selon la configuration du professionnel : le retrait chez l'hôte de la commande groupée (gratuit), le retrait en point relais, ou la livraison à domicile. Les frais varient selon le mode choisi et sont partagés entre participants.

La distance entre votre position et le point de retrait ou l'entreprise est calculée automatiquement et affichée sur la page de la commande groupée. Cela vous aide à choisir les offres les plus proches de chez vous.

Contactez l'organisateur de la commande groupée via la messagerie intégrée pour convenir d'un arrangement. En cas de difficulté persistante, contactez notre support à contact@univoisins.com.

Rendez-vous sur la page d'inscription et choisissez votre type de compte (particulier ou professionnel). Vous pouvez vous inscrire avec votre adresse email ou via Google. L'inscription est gratuite.

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant à contact@univoisins.com. Conformément au RGPD, vos données personnelles seront effacées dans un délai d'un mois (sous réserve des obligations légales de conservation).

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par email. Si vous vous êtes inscrit via Google, utilisez la connexion Google.

Non, jamais. Vos données personnelles ne sont ni vendues ni cédées à des partenaires commerciaux. Elles sont utilisées exclusivement pour faire fonctionner le service (livraison, paiement, support). Cf. notre Politique de confidentialité.

C'est une obligation légale française pour toute plateforme intermédiaire de paiement (Loi LCB-FT, Art. L561-2 du Code monétaire et financier). Nous devons nous assurer que les vendeurs ne sont pas inscrits sur des listes de sanctions internationales (UE / OFAC / ONU) et que leur entreprise est en règle (Kbis, RIB, RC Pro). Cette vérification protège acheteurs ET vendeurs.

Depuis 2023, la Directive européenne DAC7 (Art. 242 bis CGI) impose aux plateformes de déclarer à l'administration fiscale les revenus de leurs vendeurs au-delà de certains seuils (30 transactions/an OU 2000€/an). Vous gardez la responsabilité de déclarer ces revenus dans votre déclaration personnelle.